Pode contactar-nos de SEGUNDA a QUINTA-FEIRA, das 8h30 às 14h e das 15h às 17h, e às SEXTAS-FEIRAS, das 9h às 14h.
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Telefone: 911 701 092
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Preguntas frecuentes
Se o seu pedido já foi processado não é possível fazer nenhuma modificação. Você sempre pode devolvê-lo sem nenhum problema.
É possível que o seu pedido não tenha sido processado, então podemos proceder com a modificação do seu pedido. Em nenhum caso, poderemos mudar um artigo. Para verificar essa informação, entre em contato conosco no correioatendimento cliente@rksfootwear.esem nosso chat, ou chamando o 911 701 092.
Você pode cancelar seu pedido, desde que não tenha sido aceito pelos nossos armazéns. Para verificar essa informação, entre em contato conosco no correioatendimento cliente@rksfootwear.es, Chat ou chamando o 911 701 092.
Se, infelizmente, você recebeu um artigo defeituoso, antes de fazer a devolução contacta conosco no correioatendimento cliente@rksfootwear.es, em nosso chat, ou chamando o 911 701 092. Para poder avaliar o defeito, precisaremos de imagens do artigo, da caixa e da factura de compra. O mais rapidamente possível dar-lhe-emos uma solução.
1. Descubra todo o calçado e roupa mulher, homem e infantil junto com bolsas e acessórios em rks.shoes.
2. Você pode usar o nosso motor de pesquisa da parte superior da web para encontrar diretamente esse artigo que você procura. Os filtros também podem ser de grande utilidade para acotar sua busca.
3. Quando você encontrar um artigo que quiser, escolha o tamanho e clique “Adicionar à cesta”.
4. Depois de ter os artigos na sua cesta, clique nela e faça o seu pedido. Não tardes muito tempo porque os produtos podem ficar sem estoque, mesmo que você tenha em seu cesto se outro cliente o compra antes.
5. Você pode comprar com sua conta de cliente ou fazê-lo como convidado. Indique seus dados, selecione o método de pagamento e clique em ´Confirmar pagamento´.
6. Pronto! Você já tem sua compra de RKS.
7. Você pode comprar como convidado em rks.shoes. No entanto, se você se registrar, você pode salvar seus dados e comprar mais rápido em suas próximas visitas.
8. No seu e-mail, você receberá a confirmação com a informação da sua compra. Uma vez enviemos o seu pedido você receberá um novo mail com o link de rastreamento do seu pedido.
*Se, devido a um problema ou erro informático, o preço de um artigo é o errado ou igual a 0 euros, o RKS procederá ao cancelamento e devolução integral da compra, não enviando o produto.
*RKS pode proceder à devolução de um pedido em caso de não ter stock do artigo solicitado ou este se situar deteriorado ou defeituoso.
Enquanto um artigo tiver estoque, estará disponível para todos os clientes. Portanto, é possível que, mesmo que você tenha no seu cesto, como não se reservam, seu produto se mostre sem estoque ao realizar o pagamento. Recomendamos realizar o pagamento quanto antes para garantir o estoque.
Claro! Temos mais de 120 lojas repartidas por toda a Espanha e Portugal: Península, Ilhas Baleares, Ilhas Canárias e Melilla. Encontre a mais próxima aqui:rks.shoes/tens
Se você não está o estoque disponível online é quase seguro que não tenhamos mais unidades disponíveis. No entanto, você pode garantir contato conosco.
Para envios para território Peninsular, Canárias, Portugal ou remessas para loja o seu pedido chegará em 48-72h (dias úteis). E para remessas para territórios internacionais os prazos são alargados a 14 dias (dias úteis).
Nós enviaremos um e-mail de confirmação de envio (quando o seu pedido sair do armazém) com um número de rastreamento (com link para o site da empresa de mensagens).
Em pedidos de mais de uma unidade, sua compra pode sair de diferentes armazéns. Por isso, é possível que a entrega seja realizada emvários pacotes e em vários dias. Não se preocupe, você receberá a informação e seguimento de cada remessa.
* Lembra-se: Em Black Friday, Ciber Monday, Natal, Rebaixas...é possível que os prazos de envio sejam afetados.
Pode receber o seu pedido em qualquer endereço à sua escolha (residência, trabalho, etc.). Atualmente, disponibilizamos recolha na loja para compras online feitas através do site. Caso pretenda levantar o seu pedido numa loja, basta indicar isso no final do processo de finalização da compra.
Em RKS PORTUGAL, enviamos para todo o território nacional e Espanha, bem como para outros países. Não enviamos para as ilhas portuguesas (Açores e Madeira). Em nenhum caso, será possível entregar nas Ilhas Canárias um pedido realizado desde a web da Península. Também não pode ser entregue na Península nenhum pedido realizado na web das Canárias.
Para encomendas internacionais, os custos de envio e devolução serão da responsabilidade do cliente. Não serão aceites pacotes enviados com portes a cobrar ou pagamento na entrega.
Não enviamos para Ceuta ou Melilla.
TARIFAS DE ENVIO:
Envio para ponto de recolha Seur: 1 €
Recolha na loja RKS: 1 €
Envio ao domicílio: 1,90 €
O custo final do envio é calculado na fase final do processo de compra, após a seleção do método de entrega.
El coste de envío definitivo se calcula en el proceso final de compra tras seleccionar el modo de entrega.
*Estas condições são exclusivas para o país Espanha e Portugal. Consúltanos, se sua compra for realizada de qualquer outro país, para oferecer nossas tarifas e condições.
*O preço final do artigo inclui o custo de impostos, Espanha 21%, Portugal 23%.
Através do código de rastreamento, que lhe enviará a empresa de mensagens, uma vez colocar em marcha o envio, você pode consultar onde está o seu pedido. Carregue no link “Informação de pedido” do correio de confirmação para acompanhar.
Sabemos o que é importante para você receber seu pedido o mais rapidamente possível. Se o seu pedido for composto por mais de um artigo, é possível que nos enviemos separadamente os artigos que estejam preparados para o envio antes do resto. Porque trabalhamos com vários armazéns você pode receber seu pedido em diferentes entregas. Nesse caso, enviaremos um número de rastreamento por cada envio.
DEVOLUÇÕES
Tem 30 dias para realizar sua devolução através dos seguintes métodos:
DEVOLUÇÃO EM TIENDA
DEVOLUÇÃO ONLINE(Recolhimento em domicílio ou devolução em ponto de entrega)
DEVOLUCION “AR ARTIGOS EXCLUSIVOS ONLINE”
Alguns artigos não podem ser alterados ou devolvidos por motivos de higiene: artigos de banho, lenceria, roupa interior..
Para que possamos aprovar uma devolução, os artigos têm de estar em perfeito estado, com as etiquetas externas e interiores e conservar a embalagem original. No caso de receber uma peça com algum defeito de fábrica, envie-nos uma mensagem para atendimento cliente@rksfootwear.es especifique no assunto: TARA + ‘REFERÊNCIA ou NÚMERO DE PEDIDO’, incluindo fotos onde a tara é mostrada. Se você prefere também pode nos ligar ao telefone 911 701 092.
Será obrigatório cumprir a política de devolução detalhada a seguir devido à aceitação expressa por parte do cliente no processo de compra.
DEVOLUÇÕES DE TIENDA
Adicione a sua loja mais próxima com o bilhete de compra e o artigo em condições originais. Procederemos a efectuar o pagamento da mesma forma na qual você realizou a compra. Nesse momento, você pode mudar de cor ou de tamanho e pagar na loja RKS em que se encontra. Encontre a sua loja mais próxima aqui:rks.shoes/tens
DEVOLUÇÕES DESDE DOMICILIO
Se você prefere devolver seu pedido a partir do seu domicílio, trabalho ou outro endereço, escreva um e-mail para atendimento cliente@rksfootwear.es ou contáctanos no tlf para 911 70 10 92. Indicaremos o procedimento a seguir para que um agente de transporte recoja o seu artigo e o deposite em nosso armazém. As despesas de recolha são de 4,95€ e serão sempre a cargo do cliente. O montante de €495 será reduzido do montante total para devolver uma vez revisto o artigo no armazém central.
Uma vez verificado que o produto está em perfeitas condições e na sua embalagem original, procederemos com a devolução do montante. Você pode fazer uma nova compra emrks.shoes. Em nenhum caso, aceitaremos os reembolsos portes devidos ou em condições distintas às quais o artigo foi entregue. RKS reserva-se o direito de recusar reembolsos fora de prazo ou porque os artigos não se encontram em seu estado original.
As alterações nas Canárias só serão efectuadas nos pontos de venda RKS (Canarias). Para os reembolsos de artigos de têxteis ler mais adiante como proceder.
* RECOMENDAÇÃO: Não destruir a embalagem em que o produto vem envolvido se você não tem 100% a certeza de querer quedê-lo. Em caso de querer devolver o produto, você precisa envolver-o para não se deteriorar em nenhum momento, se o produto ou a caixa estiverem danificados não poderemos aceitar o reembolso. A caixa do produto nunca deve ser separada directamente. Não serão aceites devoluçãos de roupa interior uma vez aberta a sua embalagem original.
Você também pode desistir da sua compra, preenchendo o formulário de desistência e enviando-o em anexo por e-mail para atendimento cliente@rksfootwear.es em um prazo de 14 dias naturais.Baixar formulário.
DEVOLUÇÃO “ ARTIGOS EXCLUSIVOS ONLINE”
As compras realizadas em nosso site, deartigos EXCLUSIVOS ONLINE, a devolução pode ser efectuada através de transportadores.Não é possível fazer o reembolso em nenhuma das nossas lojas RKS.
Dentro de nosso catalogo existemartigos ‘EXCLUSIVOS ONLINE’ que só podem ser devolvidos através de mensagens.Estes contêm o seguinte texto“Artigo não disponível para devolver em loja. Derevolução apenas através de transportador”.
Você pode fazê-la gratuitamente no prazo máximo de 30 dias naturais a partir da data de recepção do produto. Deve ser devolvida em perfeito estado, na sua caixa ou embalagem original, conservando a etiqueta e com todos os acessórios. Caso contrário, a devolução pode não ser aceite.
Escreva um e-mail paraatendimento cliente@rksfootwear.esindicando o e-mail utilizado, o número de pedido e a data de compra. Se preferir, também pode ligar-nos ao telefone
Geriremos um rótulo de devolução e indicaremos o procedimento a seguir para que um transportador recoja o seu artigo.
Uma vez recebido no armazém os produtos devolvidos, receberá o reembolso no mesmo método de pagamento.
DEVOLUÇÕES DE TEXTIL EM TIENDA
DEVOLUÇÃO EM TIENDA
Os reembolsos de produtos têxteis só podem ser efectuados nas lojas RKS que contem o mesmo tipo de artigos no seu interior. Não são permitidos reembolsos de artigos de roupa interior.
ANDALUCIA
C.C. Torrecardenas em Almeria
C.C. La Sierra en Córdoba
C.C. Lagoh em Sevilha
C.C. Os Arcos em Sevilha
C/Alameda em Málaga
C.C. Holea em Huelva
C.C. Baía Sul em Cádiz
C.C. Jaén Plaza
MURCIA
C.C. Nova Condomina em Múrcia
ISLAS CANARIAS
C.C. Praça do Duque em Tenerife
C.C. X Sul em Tenerife
C.C. Herradores em Tenerife
C.C. Las Arenas em Las Palmas de Gran Canaria
C.C. O Galeão em Tenerife
MADRID
C.C. Plenilunio em Madrid
MELILLA
C.C. Parque em Melilla
COMUNIDADE VALÊNCIANA
C.C. Ociopia em Alicante
C.C. La Zenia em Alicante
C.C. O Saler
DEVOLUÇÕES DESDE DOMICILIO
Se você prefere devolver seu pedido a partir do seu domicílio, trabalho ou outro endereço, escreva um e-mail para atendimento cliente@rksfootwear.es ou contáctanos no tlf para 911 70 10 92. Indicaremos o procedimento a seguir para que um agente de transporte recoja o seu artigo e o deposite em nosso armazém. As despesas de recolha são de 4,95€ e serão sempre a cargo do cliente. O montante de €495 será reduzido do montante total para devolver uma vez revisto o artigo no armazém central.
Uma vez verificado que o produto está em perfeitas condições e na sua embalagem original, procederemos com a devolução do montante. Você pode fazer uma nova compra emrks.shoes. Em nenhum caso, aceitaremos os reembolsos portes devidos ou em condições distintas às quais o artigo foi entregue. RKS reserva-se o direito de recusar reembolsos fora de prazo ou porque os artigos não se encontram em seu estado original.
As alterações nas Canárias só serão efectuadas nos pontos de venda RKS (Canarias).
* RECOMENDAÇÃO: Não destruir a embalagem em que o produto vem envolvido se você não tem 100% a certeza de querer quedê-lo. Em caso de querer devolver o produto, você precisa envolver-o para não se deteriorar em nenhum momento, se o produto ou a caixa estiverem danificados não poderemos aceitar o reembolso. A caixa do produto nunca deve ser separada directamente. Não serão aceites devoluçãos de roupa interior.
Você também pode desistir da sua compra, preenchendo o formulário de desistência e enviando-o em anexo por e-mail para atendimento cliente@rksfootwear.es em um prazo de 14 dias naturais.Baixar formulário.
É estabelecido um prazo máximo de 30 dias naturais para solicitar a mudança ou devolução do seu pedido; contando desde a data da entrega do produto, até à data em que se solicita a devolução do pedido, via e-mail, chamada telefônica ou personando-se em uma das nossas lojas.
Período de devolução ampliado durante a campanha de Natal.
Em caso de artigos comprados entre 1 de novembro e 5 de janeiro o prazo de mudança e devolução é alargado até 5 de fevereiro.
Uma vez aprovada a devolução, você receberá o montante do mesmo modo em que você fez sua compra no prazo de 24-48 horas desde que recebemos seu pacote em nossos armazéns e verificamos que tudo está em perfeitas condições.
Coloque-se em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente via atendimento cliente@rksfootwear.es ou ao telefone 911 701 092, resolveremos o problema o mais rapidamente possível.
IMPORTANTE: Para qualquer devolução deve ser feita com as embalagens originais e o pacote embalado. Os reembolsos ficam sujeitos à revisão dos produtos e a se tiver sofrido uma utilização susceptível de prejudicar esse artigo. RKS reserva-se o direito de recusar reembolsos fora de prazo ou porque os artigos não se encontram em seu estado original.
Para devolução será imprescindível apresentar o ticket de compra e os artigos sem usar. Sem o bilhete de compra original não será realizada qualquer mudança ou devolução. Em nenhum caso o ticket presente ou factura será válido para realizar qualquer mudança ou devolução. Em caso de devolução de um dos artigos, a promoção será anulada. Os dois artigos serão reembolsados e uma nova venda com o seu P.V.P. original.
Oferecemos várias formas de pagamento para escolher a que melhor se adapte a você:
- Cartão:nós aceitamos cartões de crédito e débito da Visa e Mastercard. O pagamento é feito através da Redsys que é uma passarela de pagamento 100% segura.
- Bizum:verifica que o seu banco permite efectuar pagamentos de Bizum em comércio eletrônico.
- Paypal:se você escolhe Paypal, você pode loguearte em sua conta ou fazer uma nova se você ainda não tiver.
- Paypal “Paga em 3 prazos sem juros”:Você pode facilmente pagar suas compras em 3 prazos ao longo de dois meses. Além disso, a app do PayPal permite-lhe ver e gerenciar suas quotas a pagar. Você também tem a possibilidade de reembolsar antecipadamente o pagamento das suas quotas quando quiser e sem custos adicionais. Para pedidos a partir de 30€.
- MB Way
- Multibanco
Claro! Para RKS a segurança nas compras online é muito importante. Por conseguinte, temos sistemas de pagamento especializados em pagamentos 100% seguros. Além disso, transmitimos todos os dados de pagamento de forma directa a esses bancos e de forma encriptada (SSL).
Nossos guias de talha ajudam você a encontrar rapidamente a sua. Mas lembre-se de que os tamanhos podem variar sensivelmente dependendo do produto em questão e do fabricante. Mesmo assim, as tabelas de conversão padrão serão muito úteis.
Contorno de peito
Coloque a fita métrica abaixo dos braços e ao redor da parte mais larga do peito.
Contorno da cintura
Mide em torno da linha da cintura, entre a parte mais alta da quadril e as costelas inferiores.
Cadera
Mide ao redor da anca pela parte mais larga dos nádegas.
No RKS FOOTWEAR, S.L.U. tratamos as informações que nos facilitam as pessoas interessadas com os seguintes fins: - Gestão e administração da relação contratual estabelecida com fornecedores, clientes e empregados. - facultar aos interessados informações comerciais sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse. - Videovigilancia das instalações no caso de você acessar nossas instalações - Dar resposta às suas consultas e questões no caso de você nos formular alguma pergunta através do site. - Avaliar a sua candidatura perante uma futura vaga para um posto de trabalho, caso nos tenha facilitado o seu cv. - Envie-lhe a newsletter no caso de a solicitar. Na GESTÃO ADANESSA, S.L. tratamos as informações que nos facilitam as pessoas interessadas com os seguintes fins: - Gestão e gestão da relação contratual estabelecida com fornecedores, clientes e empregados. - facultar aos interessados informações comerciais sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse. - Videovigilancia das instalações no caso de você aceder às nossas instalações - Avaliar sua candidatura a uma futura vaga para um posto de trabalho, caso nos tenha facilitado o seu cv. No CALGESTA FOOTWEAR, S.L.U. tratamos as informações que nos facilitam as pessoas interessadas com os seguintes fins: - Gestão e administração da relação contratual estabelecida com fornecedores, clientes e empregados. - facultar aos interessados informações comerciais sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse. - Videovigilancia das instalações no caso de você aceder às nossas instalações - Avaliar sua candidatura a uma futura vaga para um posto de trabalho, caso nos tenha facilitado o seu cv. Na GESTAREA RETAIL, S.L.U. tratamos as informações que nos facilitam as pessoas interessadas com os seguintes fins: Gestão e administração da relação contratual estabelecida com fornecedores, clientes e empregados. - facultar aos interessados informações comerciais sobre produtos e serviços que possam ser do seu interesse. Usando para isso qualquer meio de comunicação existente (SMS, Email, telefone, Whatsapp, redes sociais...) - Videovigilancia das instalações no caso de você acessar nossas instalações - Avaliar sua candidatura a uma futura vaga para um posto de trabalho, caso nos tenha facilitado seu cv.
Quanto tempo conservaremos seus dados?
Os dados pessoais fornecidos são conservados: a) Enquanto a relação comercial for mantida. b) Não é solicitada a sua supressão pelo interessado. c) A informação que, por imperativo legal, deve ser mantida um tempo específico não será eliminada até que o tempo indicado na lei seja transcurralado.
LEGITIMAÇÃO DO TRATAMENTO
Qual é a legitimação para o tratamento de seus dados?
A base legal para o tratamento dos seus dados é a seguinte: - Execução do contrato no caso de você ser empregado cliente, fornecedor. - Interesse legítimo no caso de ter sido gravado pelas câmaras de videovigilância. - Consentimento do interessado prestado no site caso você faça qualquer pedido ou consulta no nosso formulário de contato ou subscreve a newsletter - Consentimento do interessado no caso de ter enviado o seu CV. - Interesse legítimo na realização de remessas publicitárias.
DESTINATARIOS DOS DADOS SUMINISTRADOS
A que destinatários serão comunicados os seus dados?
a) Os dados serão comunicados por requisito legal a: Organismos de segurança social (no caso dos funcionários) Administração fiscal (no caso de empregados, fornecedores e clientes) Outros órgãos de administração pública (no caso de funcionários, fornecedores e clientes) Forças e corpos de segurança (no caso de videovigilância) Entidades seguradoras (caso de empregados) b) Os dados serão comunicados por exigência contratual a: Bancos, caixas de poupança e caixas rurais c) Os dados (IMAGENES) de TRABAJADORES/CLIENTES/EVENTOS/FORMAÇÕES serão comunicados pelo seu consentimento concedido às seguintes redes sociais: Facebook Instagram * As recessões descritas no presente número c) implicam uma transferência internacional de dados para os EUA, das quais o afetado foi informado d) Os dados serão comunicados por interesse legítimo às seguintes empresas pertencentes ao grupo RKS. GESTÃO ADANESSA, S.L. CALGESTA FOOTWEAR, S.L.U. GESTAREA RETAIL, S.L.U.
DIREITOS DOS INTERESSADAS
Quais são os seus direitos?
Qualquer pessoa tem o direito de obter confirmação sobre se em RKS FOOTWEAR, S.L.U., GESTÃO ADANESSA, S.L., CALGESTA FOOTWEAR, S.L.U. e GESTAREA RETAIL, S.L.U. estamos a tentar dados pessoais que lhes conciernam, ou não. Direito de acesso: o interessado pode solicitar ao responsável os dados tratados e, em caso afirmativo, quais dados pessoais específicos são tratados. Direito de rectificação: o interessado pode solicitar ao responsável a correcção dos seus dados pessoais em caso de não ser exacto. Direito de supressão: o interessado pode solicitar ao responsável a remoção dos seus dados pessoais quando, entre outros motivos, os dados já não forem necessários para os fins para os quais foram recolhidos. Direito de oposição: o interessado pode opor-se ao facto de o responsável tratar os seus dados pessoais. Direito à limitação do tratamento: o interessado pode solicitar ao responsável temporariamente que não trate os seus dados pessoais em pressupostos concretos. Direito à portabilidade: o interessado pode solicitar ao responsável os seus dados automatizados num formato estruturado de fácil acesso e manuseio.
Como podem exercer os direitos?
Mediante um escrito dirigido a RKS FOOTWEAR, S.L.U., GESTÃO ADANESSA, S.L., CALGESTA FOOTWEAR, S.L.U. ou GESTAREA RETAIL, S.L.U. à direção Polígono industrial Talluntxe C/E 31110 Noain (Navarra).
Que vias de reclamação existem?
Se considerar que os seus direitos não foram devidamente atendidos, tem o direito de apresentar uma reclamação à Agência Espanhola de Proteção de Dados, C/ Jorge Juan, 6. 28001 – Madrid.
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Será considerado Cliente a todo aquele Usuário do site http://rks.shoes que faça um pedido e dê sua aceitação ao mesmo no momento da sua realização.
O Cliente deve registar-se como tal (opcional) e fornecer de forma obrigatória os seguintes dados para poder realizar o pedido: nome e sobrenomes ou razão social, CIF/NIF/DNI, domicílio de factura, domicílio de entrega, telefone de contato e e-mail de contato.
Esses dados serão tratados de acordo com o disposto nos Termos de Acesso e Uso do site (secção ́ ́Aviso Legal ́) e na secção ́ ́Política de Privacidadé ́.
2. OBJETO DE CONTRATO
Regular a compra dos produtos oferecidos pela RKS FOOTWEAR, S.L.U em seu site pelo Cliente.
3. PROCESO DE OFERTA
Cada produto tem uma ficha em que figura a descrição do produto e o seu preço de venda com IVA.
O preço final de aquisição de um produto ou as suas despesas de envio pode variar em função da região-alvo do produto ou da forma de pagamento, uma vez que depende da zona geográfica onde os custos são enviados podem variar. Em qualquer caso, conforme indicado pelo cliente, o endereço de entrega e a forma de pagamento, a página será oferecendo o preço exato em qualquer momento dos produtos. Sempre antes de confirmar um pedido, o cliente estará perfeitamente informado de todos os custos existentes e preços exatos.
O preço final dos produtos é o que aparece na página Web no momento da realização do pedido, uma vez estabelecida uma forma de pagamento e local de entrega.
Por outro lado, as vendas efectuadas por pessoas singulares ou colectivas domiciliadas em qualquer um dos países comunitários estarão sujeitas ao IVA. As compras efectuadas pelos sujeitos passivos do IVA estabelecidos em qualquer um dos países comunitários serão isentas quando enviarem previamente e por qualquer meio escrito cópia de um Número de Identificação Fiscal. As compras efectuadas por pessoas, tanto físicas como colectivas, residentes em países não membros da União Europeia, Canárias ou Ceuta ou Melilha ficam isentas de IVA: qualquer despesa de tipo aduaneiro que possa ser devida pelo transporte dos produtos do país de origem ao destino será a cargo do Cliente se não tivesse sido pactuada o contrário.
4. ACEPTAÇÃO DA OFERTA
É produzido no momento em que o Cliente dá o seu consentimento expresso ao pedido realizado, e após a aceitação das Condições Gerais.
No momento de activar o pedido, o cliente formaliza um contrato de compra do produto seleccionado com o RKS FOOTWEAR, S.L.U adquirindo os direitos e compromissos estabelecidos na regulamentação aplicável e os expostos nestas condições gerais de contratação.
5. PAGO DOS PEDIDOS
O fato de o pedido ser feito significa que o produto fica reservado; efectuando-se o pagamento no momento em que o número de exemplares reservados pelos diferentes usuários da plataforma chegue ao estipulado pela RKS FOOTWEAR, S.L.U.
No caso do pagamento por cartão e, nesse momento, não restasse esse produto em estoque, colocámos-nos em contato com você para comunicar a situação e informá-lo da próxima disponibilidade do produto ou, se for caso disso, para proceder à anulação do pedido e seu correspondente reembolso do montante
RKS FOOTWEAR, S.L.U colocará à disposição do cliente diferentes modalidades de pagamento, entre as quais podem ser encontradas:
Pagamento por cartão visto/master card
Sistema Pay-Pal. Para mais informações sobre o pagamento através deste sistema, acessehttps://www.paypal.com/es/home
RKS FOOTWEAR, S.L.U pode ampliar ou reduzir o número de formas de pagamento em qualquer momento.
O cliente seleccionará a forma de pagamento escolhida entre as disponíveis no momento da compra.
1. Pagamento por cartão de crédito:
O cliente pode escolher o pagamento por cartão de crédito, realizando-se a operação no momento da realização do pedido. Apenas são aceites cartões Visa e Mastercard protegidos por Verified Visa. Se o cartão do cliente não estiver registado por Verified, este deverá consultar o seu banco ou caixa para a sua inscrição.
6. PLAZOS DE ENTREGA DOS PEDIDOS
Os prazos de entrega dos pedidos dependem da disponibilidade do produto ou dos produtos que os contenham. Se o produto este em estoque, os pedidos serão entregues em 24-48 horas a partir da formalização do pedido. Pode ocorrer que o produto seleccionado não esteja em estoque nesse momento, nós colocámos em contato consigo para comunicar a situação e informá-lo da próxima disponibilidade do produto ou, se for caso disso, para proceder à anulação do pedido e seu correspondente reembolso do montante.
No entanto, o atraso na entrega não implicará qualquer indemnização e só facultará ao cliente cancelar o pedido quando as circunstâncias descritas no ponto “CANCELAÇÃO DE PEDIDOS” das presentes condições ou chamado ao 911 701 092. Qualquer cláusula de penalização por atraso introduzida pelo Cliente em seu pedido fica sem efeito. O exercício de qualquer acção em reivindicação de lucro cessante é expressamente excluído por ambas as partes.
Os pedidos são entregues por empresa de transportes na direção de entrega indicada pelo Cliente e à pessoa que tenha sido fixada como receptora dos mesmos. Esses dados serão inscritos no albarão de entrega da empresa de transportes, indicando também o número de volumes do envio, o peso total, o número de pedidos e o reembolso (apenas nos casos de pedidos realizados na modalidade de pagamento contra reembolso).
Além do albarão, será entregue ao Cliente com cada pedido, seja dentro da embalagem de envio, seja junto com o produto enviado, uma factura de compra. Em alguns casos, será enviado por e-mail ou por correio ordinário.
Se faltar a factura, o Cliente poderá pedir- lhe por e- mail para o endereço de atendimento cliente@rksfootwear.es, indicando o nome do titular da factura e o número de pedido, e será remitida para o endereço de fatura por e-mail.
7. GARANTIA DOS PRODUTOS
O quadro legal de garantia (Lei 23/2003, de 10 de Julho, de garantias na Venda de Bens de Consumo) visa facilitar ao Cliente várias opções para exigir o saneamento quando o bem adquirido não for conforme com o contrato, dando-lhe a opção de exigir a reparação ou a substituição do bem, salvo se tal se revelar impossível ou desproporcionada. Se a reparação ou a substituição não forem possíveis ou forem infrutíferas, o consumidor pode exigir a redução do preço ou a resolução do contrato. Reconhece-se um prazo de três anos, a partir do momento de compra para que o Cliente possa fazer efetivos esses direitos e um prazo de três anos, também contado a partir do momento da compra, para que possa exercitar, em seu caso, as ações legais oportunas. Em qualquer caso, será aplicável a garantia da marca ou fabricante.
Em virtude disso, RKS FOOTWEAR, S.L.U responderá ao Cliente de qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega dos produtos do pedido, entendendo estes como bens corporais destinados ao consumo privado.
Para poder fazer frente a esta garantia, o Cliente terá de entrar em contato com RKS FOOTWEAR, S.L.U por e-mail ao endereçoatendimento cliente@rksfootwear.esno qual indicar: nome do titular do pedido, número de pedido, número de factura e causa da não conformidade.
Não serão aceites casos de garantia quando os produtos tiverem sido usados indevidamente ou não conforme suas características pelo Cliente.
Para todo o aspecto da garantia comercial referida no artigo 11.o da Lei 23/2003, de 10 de Julho, de garantias na venda de Bens de Consumo, será aplicável o conteúdo na Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, de Ordenação do Comércio Minorista.
8. ALTERAÇÕES E DEVOLUÇÕES
Devoluções
Reconhece-se ao Cliente o direito de desistir do pedido (devolver o pedido) no prazo de 14 dias naturais a contar da recepção do pedido, tal como previsto no artigo 44.o da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, de Ordenação do Comércio Minorista.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor para a transacção inicial.
Fora desse prazo, não serão aceites revogações de encomendas, nem tampouco sobre pedidos de fornecimento de bens confeccionados conforme as especificações do Cliente ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam se deteriorar ou caducar rapidamente, etc. Eles teriam sido desprecintados e/ou usados pelo Cliente.
Quando o Cliente tiver exercido o direito de desistência ou de resolução, o RKS FOOTWEAR, S.L.U será obrigado a devolver as somas pagas pelo Cliente. A devolução destas somas será efectuada em 24-48 horas e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias naturais, desde a desistência ou resolução.
O Cliente deve comunicar a sua retirada para RKS FOOTWEAR, S.L.U por e-mail dentro desse prazo de 14 dias. Desta forma, o Cliente pode indicar o procedimento de devolução do pedido (número de devolução, forma de envio e endereço de entrega).
O custo das remessas dos reembolsos será suportado pelo Cliente. Lembre-se que se você decidir nos devolver os artigos a portes devidos estaremos autorizados a carregar as despesas em que possamos incorrer.
Em caso de desistência, a RKS reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor e do utilizador, incluindo os custos de entrega.
O consumidor ou o utilizador deve devolvê-los ou entregá-los a RKS, sem demora indevida, e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias naturais a contar da data em que comunique a sua decisão de desistência.
Para proceder à mudança ou devolução os produtos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, com a embalagem original e não podem ter sido usados.
Alterações.
Tem duas opções:
1. Em nossas lojas:
Traga a loja o bilhete de compra e o artigo. Com tudo isso, procederemos a fazer o pagamento da mesma maneira na qual realizou a compra. Nesse momento você pode mudar de cor ou tamanho e pagar na loja RKS que se encontre.
2. Do domicílio:
Llame ao 911 701 092 ou escreva um email atendimento cliente@rksfootwear.es para que um agente da agência de transporte recoja o artigo. Depois de verificarmos que o produto está em perfeitas condições, pagaremos a quantidade e poderá mudar de cor ou de talha em http://rks.shoes
9. CANCELAÇÃO DE PEDIDOS
O Cliente pode em qualquer momento cancelar um pedido, mas em função das circunstâncias, pode-se entender este cancelamento como unilateral pelo Cliente (com despesas para o Cliente) ou de mútuo acordo das partes (sem despesas para o Cliente).
O Cliente terá o direito de cancelar seu pedido, e o RKS FOOTWEAR, S.L.U dará o seu consentimento a esse cancelamento entendendo-se, portanto, como um cancelamento de mútuo acordo e não existindo nenhum compromisso nem penalização para o Cliente quando:
a) O prazo estimado de entrega da mercadoria foi ultrapassado sem a entrega da mesma ao Cliente.
b) Quando um produto esgotado definitivamente, quando o RKS FOOTWEAR, S.L.U entrará em contato com o Cliente para informá-lo.
Nesses casos, a única maneira de cancelar o pedido é enviar um e-mail para atendimento cliente@rksfootwear.es solicitando o cancelamento do pedido, indicando os motivos. O RKS FOOTWEAR, S.L.U efectuará as verificações necessárias e caso se trate das circunstâncias descritas, o RKS FOOTWEAR, o S.L.U acessará o cancelamento do pedido, não existindo qualquer compromisso ou penalização para o cliente.
10. NOTIFICAÇÕES
Para efeitos de notificações, requerimentos e escritos de qualquer classe a que o presente contrato seja considerado como domicílio de RKS FOOTWEAR, S.L.U o indicado nas presentes Condições Gerais.
11. VALIDEZ DAS CLÁUSULAS
Embora a incapacidade ou a inaplicabilidade de uma cláusula do presente contrato ou de uma das suas partes sejam ditadas, as restantes cláusulas ou partes continuarão a ser válidas e a ter valor.
12. REGRASTIVA APLICÁVEL
As presentes Condições Gerais são regidas pela legislação espanhola em vigor, nomeadamente por Código Civil, Lei 26/84 de 19 de Junho Geral para a Defesa do Consumidor e Utilizadores, Lei 7/98 de 13 de Abril de Condições Gerais de Contrato, Lei 7/96 de 15 de Janeiro de Ordenação do Comércio Minorista, Directiva 2000/31 CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de Junho, Lei 34/2002 de 11 de Julho de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrônico, Lei 23/2003 de 10 de Julho de Garantias na Venda de Benes de Consumo e regulamentação que as desenvolvem.
13. RECLAMAÇÕES
De acordo com o art. 1 do RD 5/1997 14 janeiro, existem à disposição dos nossos clientes, folhas de reclamação nos escritórios da empresa.
14. RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Em conformidade com o artigo 14.1 do Regulamento 524/2013 relativo à resolução de conflitos, informamos que pode recorrer à Plataforma ODR deresolução de conflitos online.