Termos e Condições
CONDIÇÕES GERAIS COMPRAVENTA
Estas Condições Gerais de Contratação (a seguir, Condições Gerais) regulam o processo de compra dos produtos oferecidos pela RKS FOOTWEAR, S.L.U no catálogo disponível no seu site http://rks.shoes As Condições Gerais vinculam a RKS FOOTWEAR, S.L.U, e ao comprador (Cliente), dando-lhes uma série de direitos e obrigações, desde o momento em que ele realiza e aceita um pedido através desta página. São de obrigado cumprimento e conhecimento por ambas as partes, pelo que sua aceitação é imprescindível para poder formalizar um pedido. Por isso, o Cliente deve ler atentamente essas condições.
Os cabeçalhos das diferentes cláusulas são apenas informativos e não afetarão, qualificarão ou ampliarão a interpretação das Condições Gerais.
Estas Condições Gerais são reguladas pelo disposto na legislação legal em vigor.
1. PARTES INTERVENIENTES
EMPRESA VENDEDORA
RKS FOOTWEAR, S.L.U é titular da página Web http://rks.shoes
Nome: RKS FOOTWEAR, S.L.U
Domicilio social: Polígono Tallunche C/ E-13. C.P.: 31110 - Noain- Navarra
Registro Mercantil de Navarra: Tomo 1487, Folio 115, Folha NA-29553
CIF: B-71023865
Contacto:
e-mail: atendimento cliente@rksfootwear.es
telefone: 911 701 092
em horário de L/J 08:30 a 14:00 h e de 15 a 17:00 h. Os V de 8:30 a 14:30 h.
Será considerado Cliente a todo aquele Usuário do site http://rks.shoes que faça um pedido e dê sua aceitação ao mesmo no momento da sua realização.
O Cliente deve registar-se como tal (opcional) e fornecer de forma obrigatória os seguintes dados para poder realizar o pedido: nome e sobrenomes ou razão social, CIF/NIF/DNI, domicílio de factura, domicílio de entrega, telefone de contato e e-mail de contato.
Esses dados serão tratados de acordo com o disposto nos Termos de Acesso e Uso do site (secção ́ ́Aviso Legal ́) e na secção ́ ́Política de Privacidadé ́.
2. OBJETO DE CONTRATO
Regular a compra dos produtos oferecidos pela RKS FOOTWEAR, S.L.U em seu site pelo Cliente.
3. PROCESO DE OFERTA
Cada produto tem uma ficha em que figura a descrição do produto e o seu preço de venda com IVA.
O preço final de aquisição de um produto ou as suas despesas de envio pode variar em função da região-alvo do produto ou da forma de pagamento, uma vez que depende da zona geográfica onde os custos são enviados podem variar. Em qualquer caso, conforme indicado pelo cliente, o endereço de entrega e a forma de pagamento, a página será oferecendo o preço exato em qualquer momento dos produtos. Sempre antes de confirmar um pedido, o cliente estará perfeitamente informado de todos os custos existentes e preços exatos.
O preço final dos produtos é o que aparece na página Web no momento da realização do pedido, uma vez estabelecida uma forma de pagamento e local de entrega.
Por outro lado, as vendas efectuadas por pessoas singulares ou colectivas domiciliadas em qualquer um dos países comunitários estarão sujeitas ao IVA. As compras efectuadas pelos sujeitos passivos do IVA estabelecidos em qualquer um dos países comunitários serão isentas quando enviarem previamente e por qualquer meio escrito cópia de um Número de Identificação Fiscal. As compras efectuadas por pessoas, tanto físicas como colectivas, residentes em países não membros da União Europeia, Canárias ou Ceuta ou Melilha ficam isentas de IVA: qualquer despesa de tipo aduaneiro que possa ser devida pelo transporte dos produtos do país de origem ao destino será a cargo do Cliente se não tivesse sido pactuada o contrário.
4. ACEPTAÇÃO DA OFERTA
É produzido no momento em que o Cliente dá o seu consentimento expresso ao pedido realizado, e após a aceitação das Condições Gerais.
No momento de activar o pedido, o cliente formaliza um contrato de compra do produto seleccionado com o RKS FOOTWEAR, S.L.U adquirindo os direitos e compromissos estabelecidos na regulamentação aplicável e os expostos nestas condições gerais de contratação.
5. PAGO DOS PEDIDOS
O fato de o pedido ser feito significa que o produto fica reservado; efectuando-se o pagamento no momento em que o número de exemplares reservados pelos diferentes usuários da plataforma chegue ao estipulado pela RKS FOOTWEAR, S.L.U.
No caso do pagamento por cartão e, nesse momento, não restasse esse produto em estoque, colocámos-nos em contato com você para comunicar a situação e informá-lo da próxima disponibilidade do produto ou, se for caso disso, para proceder à anulação do pedido e seu correspondente reembolso do montante
RKS FOOTWEAR, S.L.U colocará à disposição do cliente diferentes modalidades de pagamento, entre as quais podem ser encontradas:
Pagamento por cartão visto/master card
Sistema Pay-Pal. Para mais informações sobre o pagamento através deste sistema, acessehttps://www.paypal.com/es/home
RKS FOOTWEAR, S.L.U pode ampliar ou reduzir o número de formas de pagamento em qualquer momento.
O cliente seleccionará a forma de pagamento escolhida entre as disponíveis no momento da compra.
1. Pagamento por cartão de crédito:
O cliente pode escolher o pagamento por cartão de crédito, realizando-se a operação no momento da realização do pedido. Apenas são aceites cartões Visa e Mastercard protegidos por Verified Visa. Se o cartão do cliente não estiver registado por Verified, este deverá consultar o seu banco ou caixa para a sua inscrição.
6. PLAZOS DE ENTREGA DOS PEDIDOS
Os prazos de entrega dos pedidos dependem da disponibilidade do produto ou dos produtos que os contenham. Se o produto este em estoque, os pedidos serão entregues em 24-48 horas a partir da formalização do pedido. Pode ocorrer que o produto seleccionado não esteja em estoque nesse momento, nós colocámos em contato consigo para comunicar a situação e informá-lo da próxima disponibilidade do produto ou, se for caso disso, para proceder à anulação do pedido e seu correspondente reembolso do montante.
No entanto, o atraso na entrega não implicará qualquer indemnização e só facultará ao cliente cancelar o pedido quando as circunstâncias descritas no ponto “CANCELAÇÃO DE PEDIDOS” das presentes condições ou chamado ao 911 701 092. Qualquer cláusula de penalização por atraso introduzida pelo Cliente em seu pedido fica sem efeito. O exercício de qualquer acção em reivindicação de lucro cessante é expressamente excluído por ambas as partes.
Os pedidos são entregues por empresa de transportes na direção de entrega indicada pelo Cliente e à pessoa que tenha sido fixada como receptora dos mesmos. Esses dados serão inscritos no albarão de entrega da empresa de transportes, indicando também o número de volumes do envio, o peso total, o número de pedidos e o reembolso (apenas nos casos de pedidos realizados na modalidade de pagamento contra reembolso).
Além do albarão, será entregue ao Cliente com cada pedido, seja dentro da embalagem de envio, seja junto com o produto enviado, uma factura de compra. Em alguns casos, será enviado por e-mail ou por correio ordinário.
Se faltar a factura, o Cliente poderá pedir- lhe por e- mail para o endereço de atendimento cliente@rksfootwear.es, indicando o nome do titular da factura e o número de pedido, e será remitida para o endereço de fatura por e-mail.
7. GARANTIA DOS PRODUTOS
O quadro legal de garantia (Lei 23/2003, de 10 de Julho, de garantias na Venda de Bens de Consumo) visa facilitar ao Cliente várias opções para exigir o saneamento quando o bem adquirido não for conforme com o contrato, dando-lhe a opção de exigir a reparação ou a substituição do bem, salvo se tal se revelar impossível ou desproporcionada. Se a reparação ou a substituição não forem possíveis ou forem infrutíferas, o consumidor pode exigir a redução do preço ou a resolução do contrato. Reconhece-se um prazo de três anos, a partir do momento de compra para que o Cliente possa fazer efetivos esses direitos e um prazo de três anos, também contado a partir do momento da compra, para que possa exercitar, em seu caso, as ações legais oportunas. Em qualquer caso, será aplicável a garantia da marca ou fabricante.
Em virtude disso, RKS FOOTWEAR, S.L.U responderá ao Cliente de qualquer falta de conformidade que exista no momento da entrega dos produtos do pedido, entendendo estes como bens corporais destinados ao consumo privado.
Para poder fazer frente a esta garantia, o Cliente terá de entrar em contato com RKS FOOTWEAR, S.L.U por e-mail ao endereçoatendimento cliente@rksfootwear.esno qual indicar: nome do titular do pedido, número de pedido, número de factura e causa da não conformidade.
Não serão aceites casos de garantia quando os produtos tiverem sido usados indevidamente ou não conforme suas características pelo Cliente.
Para todo o aspecto da garantia comercial referida no artigo 11.o da Lei 23/2003, de 10 de Julho, de garantias na venda de Bens de Consumo, será aplicável o conteúdo na Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, de Ordenação do Comércio Minorista.
8. ALTERAÇÕES E DEVOLUÇÕES
Devoluções
Reconhece-se ao Cliente o direito de desistir do pedido (devolver o pedido) no prazo de 14 dias naturais a contar da recepção do pedido, tal como previsto no artigo 44.o da Lei 7/1996, de 15 de Janeiro, de Ordenação do Comércio Minorista.
O reembolso será efectuado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado pelo consumidor para a transacção inicial.
Fora desse prazo, não serão aceites revogações de encomendas, nem tampouco sobre pedidos de fornecimento de bens confeccionados conforme as especificações do Cliente ou claramente personalizados, ou que, pela sua natureza, não possam ser devolvidos ou possam se deteriorar ou caducar rapidamente, etc. Eles teriam sido desprecintados e/ou usados pelo Cliente.
Quando o Cliente tiver exercido o direito de desistência ou de resolução, o RKS FOOTWEAR, S.L.U será obrigado a devolver as somas pagas pelo Cliente. A devolução destas somas será efectuada em 24-48 horas e, em qualquer caso, no prazo máximo de 14 dias naturais, desde a desistência ou resolução.
O Cliente deve comunicar a sua retirada para RKS FOOTWEAR, S.L.U por e-mail dentro desse prazo de 14 dias. Desta forma, o Cliente pode indicar o procedimento de devolução do pedido (número de devolução, forma de envio e endereço de entrega).
O custo das remessas dos reembolsos será suportado pelo Cliente. Lembre-se que se você decidir nos devolver os artigos a portes devidos estaremos autorizados a carregar as despesas em que possamos incorrer.
Em caso de desistência, a RKS reembolsará todos os pagamentos recebidos do consumidor e do utilizador, incluindo os custos de entrega.
O consumidor ou o utilizador deve devolvê-los ou entregá-los a RKS, sem demora indevida, e, em qualquer caso, o mais tardar no prazo de 14 dias naturais a contar da data em que comunique a sua decisão de desistência.
Para proceder à mudança ou devolução os produtos devem estar nas mesmas condições em que os recebeu, com a embalagem original e não podem ter sido usados.
Alterações.
Tem duas opções:
1. Em nossas lojas:
Traga a loja o bilhete de compra e o artigo. Com tudo isso, procederemos a fazer o pagamento da mesma maneira na qual realizou a compra. Nesse momento você pode mudar de cor ou tamanho e pagar na loja RKS que se encontre.
2. Do domicílio:
Llame ao 911 701 092 ou escreva um email atendimento cliente@rksfootwear.es para que um agente da agência de transporte recoja o artigo. Depois de verificarmos que o produto está em perfeitas condições, pagaremos a quantidade e poderá mudar de cor ou de talha em http://rks.shoes
9. CANCELAÇÃO DE PEDIDOS
O Cliente pode em qualquer momento cancelar um pedido, mas em função das circunstâncias, pode-se entender este cancelamento como unilateral pelo Cliente (com despesas para o Cliente) ou de mútuo acordo das partes (sem despesas para o Cliente).
O Cliente terá o direito de cancelar seu pedido, e o RKS FOOTWEAR, S.L.U dará o seu consentimento a esse cancelamento entendendo-se, portanto, como um cancelamento de mútuo acordo e não existindo nenhum compromisso nem penalização para o Cliente quando:
a) O prazo estimado de entrega da mercadoria foi ultrapassado sem a entrega da mesma ao Cliente.
b) Quando um produto esgotado definitivamente, quando o RKS FOOTWEAR, S.L.U entrará em contato com o Cliente para informá-lo.
Nesses casos, a única maneira de cancelar o pedido é enviar um e-mail para atendimento cliente@rksfootwear.es solicitando o cancelamento do pedido, indicando os motivos. O RKS FOOTWEAR, S.L.U efectuará as verificações necessárias e caso se trate das circunstâncias descritas, o RKS FOOTWEAR, o S.L.U acessará o cancelamento do pedido, não existindo qualquer compromisso ou penalização para o cliente.
10. NOTIFICAÇÕES
Para efeitos de notificações, requerimentos e escritos de qualquer classe a que o presente contrato seja considerado como domicílio de RKS FOOTWEAR, S.L.U o indicado nas presentes Condições Gerais.
11. VALIDEZ DAS CLÁUSULAS
Embora a incapacidade ou a inaplicabilidade de uma cláusula do presente contrato ou de uma das suas partes sejam ditadas, as restantes cláusulas ou partes continuarão a ser válidas e a ter valor.
12. REGRASTIVA APLICÁVEL
As presentes Condições Gerais são regidas pela legislação espanhola em vigor, nomeadamente por Código Civil, Lei 26/84 de 19 de Junho Geral para a Defesa do Consumidor e Utilizadores, Lei 7/98 de 13 de Abril de Condições Gerais de Contrato, Lei 7/96 de 15 de Janeiro de Ordenação do Comércio Minorista, Directiva 2000/31 CE do Parlamento Europeu e do Conselho de 8 de Junho, Lei 34/2002 de 11 de Julho de Serviços da Sociedade da Informação e do Comércio Eletrônico, Lei 23/2003 de 10 de Julho de Garantias na Venda de Benes de Consumo e regulamentação que as desenvolvem.
13. RECLAMAÇÕES
De acordo com o art. 1 do RD 5/1997 14 janeiro, existem à disposição dos nossos clientes, folhas de reclamação nos escritórios da empresa.
14. RESOLUÇÃO EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Em conformidade com o artigo 14.1 do Regulamento 524/2013 relativo à resolução de conflitos, informamos que pode recorrer à Plataforma ODR deresolução de conflitos online.