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Puedes contactar con nosotros de LUNES a JUEVES de 9:00h a 13:30h y de 15:30h a 18:00h y los VIERNES de 9:00h a 14:00h

Chat: Entra en nuestra web y escríbenos usando el chat situado en la zona inferior de la pantalla.

Teléfono: 911 701 092

Email: atencioncliente@rksfootwear.es

Devoluciones y cambios

Devolución calzado y accesorios

DEVOLUCIONES

Dispone de 30 días para realizar su devolución a través de los siguientes métodos:

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

DEVOLUCIÓN ONLINE (Recogida en domicilio o devolución en punto de entrega)

DEVOLUCION ‘ARTÍCULOS EXCLUSIVOS ONLINE’

Algunos artículos no se pueden cambiar o devolver por motivos de higiene: artículos de baño, lencería, ropa interior…

Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original.  En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un mensaje a atencioncliente@rksfootwear.es especifique en el asunto: TARA + ‘REFERENCIA o NÚMERO DE PEDIDO’, incluyendo fotos donde se muestre la tara. Si lo prefiere también puede llamarnos al teléfono 911 701 092.

Será de obligatorio cumplimiento la política de devoluciones detallada a continuación debido a la aceptación expresa por parte del cliente en el proceso de compra.

DEVOLUCIONES EN TIENDA GRATIS

Acércate a tu tienda más cercana con el ticket de compra y el artículo en condiciones originales. Procederemos a realizar el abono de la misma manera en la cual realizaste la compra. En ese momento puede cambiar de color o de talla y pagarlo en la tienda RKS en la que se encuentre. Encuentra tu tienda más cercana aquí: www.rks.shoes/tiendas 

DEVOLUCIONES DESDE DOMICILIO

Si prefieres devolver tu pedido desde tu domicilio, trabajo u otra dirección, escribe un email a atencioncliente@rksfootwear.es o contáctanos en el tlf al 911 70 10 92. Te indicaremos el procedimiento a seguir para que un agente de transporte recoja tu artículo y lo deposite en nuestro almacén. Los gastos de recogida son de 4,95€ y serán siempre a cargo del cliente.  El importe de 4,95€ será restado de la cuantía total a devolver una vez revisado el artículo en el almacén central. 

Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original, procederemos con la devolución del importe. Podrás realizar una nueva compra en www.rks.shoes. En ningún caso aceptaremos las devoluciones a portes debidos o en condiciones distintas a las que el artículo fue entregado. RKS se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original. 

Los cambios en Canarias sólo se realizarán en los puntos de venta RKS (Canarias). Para las devoluciones de artículos de textil leer más adelante cómo proceder. 

*RECOMENDACIÓN: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto. No se aceptarán devoluciones de ropa interior una vez abierto su envoltorio original. 

También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el formulario de desistimiento y enviándolo adjunto por email a atencioncliente@rksfootwear.es en un plazo de 14 días naturales. Descargar formulario.

DEVOLUCIÓN ‘ARTÍCULOS EXCLUSIVOS ONLINE’

Las compras realizadas en nuestra web, de artículos EXCLUSIVOS ONLINE, se podrá realizar la devolución a través de transportista. No se podrá realizar la devolución en ninguna de nuestras tiendas RKS.

Dentro de nuestro catalogo existen artículos ‘EXCLUSIVOS ONLINE’ que solamente podrán ser devueltos a través de mensajería. Estos contienen el siguiente textoArtículo no disponible para devolver en tienda. Devolución sólo a través de transportista.

Podrás realizarla, de forma totalmente gratuita, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios. En caso contrario, la devolución puede no ser aceptada.

 Escribe un email a atencioncliente@rksfootwear.es indicando el email utilizado, el número de pedido y la fecha de compra. Si lo prefiere también puede llamarnos al teléfono

Gestionaremos una etiqueta de devolución y le indicaremos el procedimiento a seguir para que un transportista recoja su artículo.

Una vez hayamos recibido en el almacén los productos devueltos, recibirá el reembolso en el mismo método de pago.


Devolución de ropa

DEVOLUCIONES DE TEXTIL EN TIENDA

DEVOLUCIÓN EN TIENDA

Las devoluciones de producto textil sólo podrán realizarse en las tiendas RKS que cuenten el mismo tipo de artículos en su interior. No se admiten devoluciones de artículos de ropa interior.

ANDALUCÍA

C.C. Torrecardenas en Almería

C.C. Gran Plaza en Almería

C.C. La Sierra en Córdoba

C.C. Lagoh en Sevilla

C.C. Los Arcos en Sevilla

C/Alameda en Málaga

C.C. Holea en Huelva

C.C. Bahía Sur en Cádiz

C.C. Jaén Plaza

Puerto Banus en Marbella - Málaga

ISLAS CANARIAS

C.C. Plaza del Duque en Tenerife

C.C. X Sur en Tenerife

C.C. Herradores en Tenerife

C.C. Costa en Tenerife

C.C. Las Arenas en Las Palmas de Gran Canaria

C.C. Open Mall en Lanzarote

C.C. Troya en Tenerife

C.C. El Galeón en Tenerife

C.C. El Mirador en Las Palmas

MADRID

C.C. Islazul en Madrid

C.C. Plenilunio en Madrid

MELILLA

C.C. Parque en Melilla en Melilla

COMUNIDAD VALENCIANA

C.C. Ociopía en Alicante

C.C. La Zenia en Alicante

C.C. El Saler

DEVOLUCIONES DESDE DOMICILIO

Si prefieres devolver tu pedido desde tu domicilio, trabajo u otra dirección, escribe un email a atencioncliente@rksfootwear.es o contáctanos en el tlf al 911 70 10 92. Te indicaremos el procedimiento a seguir para que un agente de transporte recoja tu artículo y lo deposite en nuestro almacén. Los gastos de recogida son de 4,95€ y serán siempre a cargo del cliente.  El importe de 4,95€ será restado de la cuantía total a devolver una vez revisado el artículo en el almacén central. 

Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original, procederemos con la devolución del importe. Podrás realizar una nueva compra en www.rks.shoes. En ningún caso aceptaremos las devoluciones a portes debidos o en condiciones distintas a las que el artículo fue entregado. RKS se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original. 

Los cambios en Canarias sólo se realizarán en los puntos de venta RKS (Canarias).

*RECOMENDACIÓN: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto. No se aceptarán devoluciones de ropa interior. 

También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el formulario de desistimiento y enviándolo adjunto por email a atencioncliente@rksfootwear.es en un plazo de 14 días naturales. Descargar formulario.


¿Cuál es el plazo para efectuar una devolución?

Se establece un plazo máximo de 30 días naturales para solicitar el cambio o la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail,  llamada telefónica o personándose en una de nuestras tiendas. 

En caso de artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 5 de enero el plazo de cambio y devolución se amplía hasta el 5 de febrero.


¿Cómo recibiré el dinero de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en un plazo de entre 24-48 horas desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y verificamos que todo esté en perfectas condiciones.


¿Qué debo hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía atencioncliente@rksfootwear.es o al teléfono 911 701 092, solucionaremos el problema lo antes posible.

IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución se debe realizar con los envases originales y el paquete embalado. Las devoluciones quedan supeditadas a la revisión de los productos y a si ha sufrido un uso que haya podido dañar dicho artículo. RKS se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original.


¿Cómo funcionan las devoluciones en la promoción de la 2ª unidad al 50%?

Para devoluciones será imprescindible presentar el ticket de compra y los artículos sin usar. Sin el ticket de compra original no se realizará ningún cambio o devolución. En ningún caso el ticket regalo o factura serán válidos para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de devolución de uno de los artículos, la promoción quedará anulada. Se realizará la devolución de los dos artículos y una nueva venta con su P.V.P. original.


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