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Preguntas frecuentes
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2. Puedes dar uso de nuestro buscador de la parte superior web para encontrar directamente ese artículo que buscas. Los filtros también pueden ser de gran utilidad para acotar tu búsqueda.
3. Cuando encuentres un artículo que quieras, elige la talla y pulsa “Añadir a la cesta”.
4. Una vez tengas los artículos en tu cesta, haz clic en ella y realiza tu pedido. No tardes demasiado tiempo ya que los productos pueden quedarse sin stock aunque los tengas en tu cesta si otro cliente lo compra antes.
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8. En tu email recibirás la confirmación con la información de tu compra. Una vez enviemos tu pedido recibirás un nuevo mail con el link de seguimiento de tu pedido.
*Si debido a un problema o error informático el precio de un artículo es el equivocado o igual a 0 euros, RKS procederá a la cancelación y devolución íntegra de la compra, no enviando el producto.
*RKS podrá proceder a la devolución de un pedido en caso de que no cuente con stock del artículo solicitado o éste se encuentre deteriorado o defectuoso.
Mientras un artículo tenga stock, estará disponible para todos los clientes. Por lo tanto es posible que aunque lo tengas en tu cesta, como no se reservan, tu producto se muestre sin stock al realizar el pago. Recomendamos realizar el pago cuanto antes para asegurarte el stock.
¡Claro! Tenemos más de 80 tiendas repartidas por toda España: Península, Islas Baleares, Islas Canarias y Melilla. Encuentra la más cercana aquí: www.rks.shoes/tiendas
Si no está el stock disponible online es casi seguro que no tengamos más unidades disponibles. Sin embargo puedes asegurarte contactando con nosotros.
Para envíos a territorio Peninsular, Canarias, Portugal o envíos a tienda tu pedido llegará en 48-72h (días laborables).Y para envíos a territorios internacionales los plazos se amplían a 14 días (días laborables).
Te enviaremos un email de confirmación de envío (cuando tu pedido vaya a salir del almacén) con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería).
*Recuerda: En Black Friday, Ciber Monday, Navidad, Rebajas...es posible que los plazos de envío se vean afectados.
Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.). Actualmente no disponemos del servicio recogida en tienda para la compra online desde la web. Si deseas recogerlo en una tienda, puedes elegir esta opción comprando online desde la tienda. Pregunta a nuestro equipo de tienda y te atenderán encantados.
En rks.shoes enviamos a todo el territorio español y Portugal, incluidas las Islas Canarias, Islas Baleares y también a territorio Internacional. Para realizar pedidos para las Islas Canarias, por favor, realiza la compra desde la web de Canarias ic.rks.shoes. En ningún caso será posible entregar en las Islas Canarias un pedido realizado desde la web de Península. Tampoco podrá ser entregado en Península ningún pedido realizado en la web de Canarias.
En pedidos Internacionales el coste del envío y el retorno de la mercancía será a cuenta del cliente. No se aceptarán los paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso.
No realizamos envíos a Ceuta y Melilla.
Los costes de envío son gratuitos para pedidos de más de 50€.
*Los pedidos de menos de 50€ tienen gastos de envío de 3,90€.
*Estas condiciones son exclusivas para el país España y Portugal. Consúltanos, si tu compra se realiza desde cualquier otro país, para ofrecerte nuestras tarifas y condiciones.
*El precio final del artículo incluye el coste de impuestos, España 21%, Portugal 23%.
A través del código de seguimiento, que te enviará la empresa de mensajería, una vez ponga en marcha el envío, puedes consultar dónde se encuentra tu pedido. Pulsa sobre el enlace de “Información de pedido” del correo de confirmación para hacer seguimiento.
Sabemos lo importante que es para ti recibir tu pedido lo antes posible. Si tu pedido se compone de más de un artículo, es posible que te mandemos por separado los artículos que estén preparados para el envío antes que el resto. Debido a que trabajamos con distintos almacenes puedes recibir tu pedido en distintas entregas. En ese caso te enviaremos un número de seguimiento por cada envío.
DEVOLUCIONES
Dispone de 30 días para realizar su devolución a través de los siguientes métodos:
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
DEVOLUCIÓN ONLINE (Recogida en domicilio o devolución en punto de entrega)
DEVOLUCION ‘ARTÍCULOS EXCLUSIVOS ONLINE’
Algunos artículos no se pueden cambiar o devolver por motivos de higiene: artículos de baño, lencería, ropa interior…
Para que podamos aprobar una devolución los artículos tienen que estar en perfecto estado, con las etiquetas exteriores e interiores y conservar el embalaje original. En caso de recibir una prenda con algún defecto de fábrica, envíenos un mensaje a atencioncliente@rksfootwear.es especifique en el asunto: TARA + ‘REFERENCIA o NÚMERO DE PEDIDO’, incluyendo fotos donde se muestre la tara. Si lo prefiere también puede llamarnos al teléfono 911 701 092.
Será de obligatorio cumplimiento la política de devoluciones detallada a continuación debido a la aceptación expresa por parte del cliente en el proceso de compra.
DEVOLUCIONES EN TIENDA GRATIS
Acércate a tu tienda más cercana con el ticket de compra y el artículo en condiciones originales. Procederemos a realizar el abono de la misma manera en la cual realizaste la compra. En ese momento puede cambiar de color o de talla y pagarlo en la tienda RKS en la que se encuentre. Encuentra tu tienda más cercana aquí: www.rks.shoes/tiendas
DEVOLUCIONES DESDE DOMICILIO
Si prefieres devolver tu pedido desde tu domicilio, trabajo u otra dirección, escribe un email a atencioncliente@rksfootwear.es o contáctanos en el tlf al 911 70 10 92. Te indicaremos el procedimiento a seguir para que un agente de transporte recoja tu artículo y lo deposite en nuestro almacén. Los gastos de recogida son de 4,95€ y serán siempre a cargo del cliente. El importe de 4,95€ será restado de la cuantía total a devolver una vez revisado el artículo en el almacén central.
Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original, procederemos con la devolución del importe. Podrás realizar una nueva compra en www.rks.shoes. En ningún caso aceptaremos las devoluciones a portes debidos o en condiciones distintas a las que el artículo fue entregado. RKS se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original.
Los cambios en Canarias sólo se realizarán en los puntos de venta RKS (Canarias). Para las devoluciones de artículos de textil leer más adelante cómo proceder.
*RECOMENDACIÓN: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto. No se aceptarán devoluciones de ropa interior una vez abierto su envoltorio original.
También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el formulario de desistimiento y enviándolo adjunto por email a atencioncliente@rksfootwear.es en un plazo de 14 días naturales. Descargar formulario.
DEVOLUCIÓN ‘ARTÍCULOS EXCLUSIVOS ONLINE’
Las compras realizadas en nuestra web, de artículos EXCLUSIVOS ONLINE, se podrá realizar la devolución a través de transportista. No se podrá realizar la devolución en ninguna de nuestras tiendas RKS.
Dentro de nuestro catalogo existen artículos ‘EXCLUSIVOS ONLINE’ que solamente podrán ser devueltos a través de mensajería. Estos contienen el siguiente texto “Artículo no disponible para devolver en tienda. Devolución sólo a través de transportista”.
Podrás realizarla, de forma totalmente gratuita, en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Se deberá devolver en perfecto estado, en su caja o envoltorio original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios. En caso contrario, la devolución puede no ser aceptada.
Escribe un email a atencioncliente@rksfootwear.es indicando el email utilizado, el número de pedido y la fecha de compra. Si lo prefiere también puede llamarnos al teléfono
Gestionaremos una etiqueta de devolución y le indicaremos el procedimiento a seguir para que un transportista recoja su artículo.
Una vez hayamos recibido en el almacén los productos devueltos, recibirá el reembolso en el mismo método de pago.
DEVOLUCIONES DE TEXTIL EN TIENDA
DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Las devoluciones de producto textil sólo podrán realizarse en las tiendas RKS que cuenten el mismo tipo de artículos en su interior. No se admiten devoluciones de artículos de ropa interior.
ANDALUCÍA
C.C. Torrecardenas en Almería
C.C. Gran Plaza en Almería
C.C. La Sierra en Córdoba
C.C. Lagoh en Sevilla
C.C. Los Arcos en Sevilla
C/Alameda en Málaga
C.C. Holea en Huelva
C.C. Bahía Sur en Cádiz
C.C. Jaén Plaza
Puerto Banus en Marbella - Málaga
ISLAS CANARIAS
C.C. Plaza del Duque en Tenerife
C.C. X Sur en Tenerife
C.C. Herradores en Tenerife
C.C. Costa en Tenerife
C.C. Las Arenas en Las Palmas de Gran Canaria
C.C. Open Mall en Lanzarote
C.C. Troya en Tenerife
C.C. El Galeón en Tenerife
C.C. El Mirador en Las Palmas
MADRID
C.C. Islazul en Madrid
C.C. Plenilunio en Madrid
MELILLA
C.C. Parque en Melilla en Melilla
COMUNIDAD VALENCIANA
C.C. Ociopía en Alicante
C.C. La Zenia en Alicante
C.C. El Saler
DEVOLUCIONES DESDE DOMICILIO
Si prefieres devolver tu pedido desde tu domicilio, trabajo u otra dirección, escribe un email a atencioncliente@rksfootwear.es o contáctanos en el tlf al 911 70 10 92. Te indicaremos el procedimiento a seguir para que un agente de transporte recoja tu artículo y lo deposite en nuestro almacén. Los gastos de recogida son de 4,95€ y serán siempre a cargo del cliente. El importe de 4,95€ será restado de la cuantía total a devolver una vez revisado el artículo en el almacén central.
Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones y en su embalaje original, procederemos con la devolución del importe. Podrás realizar una nueva compra en www.rks.shoes. En ningún caso aceptaremos las devoluciones a portes debidos o en condiciones distintas a las que el artículo fue entregado. RKS se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original.
Los cambios en Canarias sólo se realizarán en los puntos de venta RKS (Canarias).
*RECOMENDACIÓN: No destruir el embalaje en el que viene envuelto el producto si no estás 100% seguro de querer quedártelo. En caso de querer devolver el producto necesitas envolverlo para que no se deteriore en ningún momento, si el producto o la caja están dañados no podremos aceptar la devolución. Nunca se debe precintar directamente la caja del producto. No se aceptarán devoluciones de ropa interior.
También puedes desistir de tu compra, cumplimentando el formulario de desistimiento y enviándolo adjunto por email a atencioncliente@rksfootwear.es en un plazo de 14 días naturales. Descargar formulario.
Se establece un plazo máximo de 30 días naturales para solicitar el cambio o la devolución de tu pedido; contando desde la fecha de la entrega del producto, hasta la fecha en la que se solicita la devolución del pedido, vía e-mail, llamada telefónica o personándose en una de nuestras tiendas.
En caso de artículos comprados entre el 1 de noviembre y el 5 de enero el plazo de cambio y devolución se amplía hasta el 5 de febrero.
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra en un plazo de entre 24-48 horas desde que recibimos tu paquete en nuestros almacenes y verificamos que todo esté en perfectas condiciones.
Poniéndote en contacto con nuestro departamento de atención al cliente vía atencioncliente@rksfootwear.es o al teléfono 911 701 092, solucionaremos el problema lo antes posible.
IMPORTANTE: Para realizar cualquier devolución se debe realizar con los envases originales y el paquete embalado. Las devoluciones quedan supeditadas a la revisión de los productos y a si ha sufrido un uso que haya podido dañar dicho artículo. RKS se reserva el derecho a rechazar devoluciones fuera de plazo o debido a que los artículos no se encuentren en su estado original.
Para devoluciones será imprescindible presentar el ticket de compra y los artículos sin usar. Sin el ticket de compra original no se realizará ningún cambio o devolución. En ningún caso el ticket regalo o factura serán válidos para realizar cualquier cambio o devolución. En caso de devolución de uno de los artículos, la promoción quedará anulada. Se realizará la devolución de los dos artículos y una nueva venta con su P.V.P. original.
Ofrecemos varias formas de pago para escoger la que mejor se adapte a ti:
- Tarjeta: aceptamos tarjetas de crédito y débito de Visa y Mastercard. El pago se realiza a través de Redsys que es una pasarela de pago 100% segura.
- Bizum: comprueba que tu banco permite realizar pagos de Bizum en comercio electrónico.
- Paypal: si eliges Paypal podrás loguearte en tu cuenta o hacerte una nueva si aún no la tienes.
- Paypal “Paga en 3 plazos sin intereses”: Puedes pagar fácilmente tus compras en 3 plazos a lo largo de dos meses. Además, la app de PayPal te permite ver y gestionar tus cuotas a pagar. También tienes la posibilidad de reembolsar anticipadamente el pago de tus cuotas cuando quieras y sin costes adicionales. Para pedidos a partir de 30€.
-Amazon Pay: Si tienes una cuenta de Amazon, úsala para pagar para así utilizar la información que ya tienes almacenada en tu cuenta de Amazon y pagar con tu tarjeta de débito o crédito con todas las ventajas de Amazon.
* El precio final del artículo incluye el coste de impuesto. IVA España 21%, IVA Portugal, 23%.
¡Por supuesto! Para RKS la seguridad en las compras online es muy importante. Por ello contamos con sistemas de pago especializados en pagos 100% seguros. Además transmitimos todos los datos de pago de manera directa a dichas entidades y de forma encriptada (SSL).
Nuestras guías de tallas te ayudan a encontrar de manera rápida la tuya. Pero recuerda que los tallajes pueden variar sensiblemente dependiendo del producto en cuestión y del fabricante. Aun así las tablas de conversión estándar te serán muy útiles.
Contorno de pecho
Coloca la cinta métrica debajo de los brazos y alrededor de la parte más ancha del pecho.
Contorno de la cintura
Mide alrededor de la línea de la cintura, entre la parte más alta de la cadera y las costillas inferiores.
Cadera
Mide alrededor de la cadera por la parte más ancha de los glúteos.
En RKS FOOTWEAR, S.L.U. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines: - Gestión y administración de la relación contractual establecida con proveedores, clientes y empleados. - Facilitar a los interesados información comercial sobre productos y servicios que pudieran ser de su interés. - Videovigilancia de las instalaciones en el caso de que Usted acceda a nuestras instalaciones - Dar respuesta a sus consultas y cuestiones en el caso de que Usted nos formule alguna pregunta a través de la página web. - Evaluar su candidatura ante una futura vacante para un puesto de trabajo, en caso de habernos facilitado su cv. - Enviarle la newsletter en el caso de que la solicitase. En GESTIÓN ADANESSA, S.L. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines: - Gestión y administración de la relación contractual establecida con proveedores, clientes y empleados. - Facilitar a los interesados información comercial sobre productos y servicios que pudieran ser de su interés. - Videovigilancia de las instalaciones en el caso de que Usted acceda a nuestras instalaciones - Evaluar su candidatura ante una futura vacante para un puesto de trabajo, en caso de habernos facilitado su cv. En CALGESTA FOOTWEAR, S.L.U. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines: - Gestión y administración de la relación contractual establecida con proveedores, clientes y empleados. - Facilitar a los interesados información comercial sobre productos y servicios que pudieran ser de su interés. - Videovigilancia de las instalaciones en el caso de que Usted acceda a nuestras instalaciones - Evaluar su candidatura ante una futura vacante para un puesto de trabajo, en caso de habernos facilitado su cv. En GESTAREA RETAIL, S.L.U. tratamos la información que nos facilitan las personas interesadas con los siguientes fines: Gestión y administración de la relación contractual establecida con proveedores, clientes y empleados. - Facilitar a los interesados información comercial sobre productos y servicios que pudieran ser de su interés. - Videovigilancia de las instalaciones en el caso de que Usted acceda a nuestras instalaciones - Evaluar su candidatura ante una futura vacante para un puesto de trabajo, en caso de habernos facilitado su cv.
¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
Los datos personales proporcionados se conservarán: a) Mientras se mantenga la relación mercantil. b) No se solicite su supresión por el interesado. c) La información que por imperativo legal deba conservarse un tiempo específico no se eliminará hasta que transcurra el tiempo indicado en la ley.
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¿Cuáles son sus derechos?
Cualquier persona tiene derecho a obtener confirmación sobre si en RKS FOOTWEAR, S.L.U., GESTIÓN ADANESSA, S.L., CALGESTA FOOTWEAR, S.L.U. y GESTAREA RETAIL, S.L.U. estamos tratando datos personales que les conciernan, o no. Derecho de acceso: el interesado podrá solicitar al Responsable los datos tratados y en caso afirmativo qué datos personales concretos son tratados. Derecho de rectificación: el interesado podrá solicitar al Responsable la corrección de sus datos personales en caso de no ser exactos. Derecho de supresión: el interesado podrá solicitar al Responsable el borrado de sus datos personales cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos. Derecho de oposición: el interesado podrá oponerse a que el Responsable realice un tratamiento de sus datos personales. Derecho a la limitación del tratamiento: el interesado podrá solicitar al Responsable que temporalmente no trate sus datos personales en unos supuestos concretos. Derecho a la portabilidad: el interesado podrá solicitar al Responsable sus datos automatizados en un formato estructurado de fácil acceso y manejo.
¿Cómo se pueden ejercer los derechos?
Mediante un escrito dirigido a RKS FOOTWEAR, S.L.U., GESTIÓN ADANESSA, S.L., CALGESTA FOOTWEAR, S.L.U. o GESTAREA RETAIL, S.L.U. a la dirección Polígono industrial Talluntxe C/E 31110 Noain (Navarra).
¿Qué vías de reclamación existen?
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3. PROCESO DE OFERTA
Cada producto tiene una ficha en donde figura la descripción del mismo y su precio de venta con IVA.
El precio final de adquisición de un producto o sus gastos de envío, puede variar en función de la región destino del producto, o de la forma de pago, ya que depende de la zona geográfica donde se envíe pueden variar los costes. En cualquier caso, según vaya indicando el cliente la dirección de entrega y la forma de pago, la página irá ofreciendo el precio exacto en todo momento de los productos. Siempre antes de confirmar un pedido, el cliente estará perfectamente informado de todos los costes existentes y precios exactos.
El precio final de los productos es el que aparece en la página Web en el momento de realización del pedido, una vez se ha establecido una forma de pago y lugar de entrega.
Por otro lado las ventas que se realicen por personas físicas o jurídicas domiciliadas en cualquiera de los países comunitarios estarán sujetas a IVA. Las compras que realicen los sujetos pasivos del IVA establecidos en cualquiera de los países comunitarios estarán exentos cuando envíen previamente y por cualquier medio escrito copia de un Número de Identificación Fiscal. Las compras realizadas por personas, tanto físicas como jurídicas, residentes en países no miembros de la Unión Europea, Canarias o Ceuta o Melilla estarán exentas de IVA: Cualquier gasto de tipo aduanero que pudiese devengarse por el transporte de los productos del país de origen al de destino será a cargo del Cliente si no se hubiese pactado lo contrario.
4. ACEPTACIÓN DE LA OFERTA
Se produce en el momento en el cual el Cliente da su consentimiento expreso al pedido realizado, y con posterioridad a la aceptación de las Condiciones Generales.
En el momento de activar el pedido el cliente formaliza un contrato de compra del producto seleccionado con RKS FOOTWEAR, S.L.U adquiriendo los derechos y compromisos establecidos en la normativa aplicable y los expuestos en estas condiciones generales de contratación.
5. PAGO DE LOS PEDIDOS
El hecho de que se realice el pedido significa que el producto queda reservado; realizándose el pago en el momento en el que el número de ejemplares reservados por los diferentes usuarios de la plataforma llegue al estipulado por RKS FOOTWEAR, S.L.U.
En el caso que hiciese el pago por tarjeta y en ese momento no quedase ese producto en stock, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente la devolución del importe
RKS FOOTWEAR, S.L.U pondrá a disposición del cliente distintas modalidades de pago, entre las que se pueden encontrar:
Pago por tarjeta visa/master card
Sistema Pay-Pal. Para más información sobre el pago a través de este sistema acceda a https://www.paypal.com/es/home
RKS FOOTWEAR, S.L.U puede ampliar o reducir el número de las formas de pago en todo momento.
El cliente seleccionará la forma de pago elegida entre las disponibles en el momento de realizar la compra.
1. Pago mediante tarjeta de crédito:
El cliente puede elegir el pago mediante tarjeta de crédito, realizándose la operación en el momento de realización del pedido. Sólo se aceptan tarjetas Visa y Mastercard protegidas por Verified Visa. Si la tarjeta del cliente no está registrada por Verified, éste deberá consultar con su banco o caja para poder registrarla.
6. PLAZOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
Los plazos de entrega de los pedidos dependen de la disponibilidad del producto o productos que los compongan. En caso de que el producto este en stock, los pedidos serán entregados en 24-48 horas a partir de la formalización del pedido. Puede ocurrir que el producto seleccionado no se encuentre en stock en ese momento, nos pondríamos en contacto con usted para comunicarle la situación e informarle de la próxima disponibilidad del producto o, en su caso, para proceder con la anulación del pedido y su correspondiente la devolución del importe.
No obstante, la demora en la entrega no implicará indemnización alguna y sólo facultará a el Cliente a cancelar el pedido cuando se den las circunstancias descritas en el apartado ‘CANCELACIÓN DE PEDIDOS' de las presentes condiciones o llamado al 911 701 092. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto. Se excluye expresamente por ambas partes el ejercicio de cualquier acción en reclamación de lucro cesante.
Los pedidos se entregarán por empresa de transportes en la dirección de entrega indicada por el Cliente y a la persona que se haya fijado como receptora de los mismos. Estos datos estarán consignados en el albarán de entrega de la compañía de transportes, que indicará también el número de bultos del envío, el peso total, el número de pedido y el reembolso (sólo en los casos de pedidos realizados en la modalidad de pago contra reembolso).
Además del albarán, se entregará al Cliente con cada pedido, ya sea dentro del embalaje de envío, ya sea junto con el producto enviado, una factura de compra. En algunos casos, se enviará vía correo electrónico o por correo ordinario.
Si falta la factura, el Cliente podrá solicitarla mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@rksfootwear.es, indicando el nombre del titular de la factura y el número de pedido, y le será remitida a la dirección de factura mediante correo ordinario o correo electrónico.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS
El marco legal de garantía (Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo) tiene por objeto facilitar al Cliente distintas opciones para exigir el saneamiento cuando el bien adquirido no sea conforme con el contrato, dándole la opción de exigir la reparación o la sustitución del bien, salvo que ésta resulte imposible o desproporcionada. Cuando la reparación o la sustitución no fueran posibles o resulten infructuosas, el consumidor podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. Se reconoce un plazo de tres años, a partir del momento de compra para que el Cliente pueda hacer efectivos estos derechos y un plazo de tres años, también contado a partir del momento de la compra, para que pueda ejercitar, en su caso, las acciones legales oportunas. En todo caso se aplicará la garantía de la marca o fabricante.
En virtud de esto, RKS FOOTWEAR, S.L.U responderá ante el Cliente de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega de los productos del pedido, entendiendo estos como bienes corporales destinados al consumo privado.
Para poder hacer frente a esta garantía, el Cliente habrá de ponerse en contacto con RKS FOOTWEAR, S.L.U mediante correo electrónico a la dirección atencioncliente@rksfootwear.es en el cual indicará: nombre del titular del pedido, número de pedido, número de factura y causa de la no conformidad.
No se aceptarán casos de garantía cuando los productos hayan sido usados de forma indebida o no conforme a sus características por parte del Cliente.
Para todo el aspecto de la garantía comercial a que se refiere el Artículo 11 de la Ley 23/2003, de 10 de julio, de garantías en la Venta de Bienes de Consumo, será de aplicación lo contenido en la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
8. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Devoluciones
Se reconoce al Cliente el derecho a desistir del pedido, (devolver el pedido) en el plazo de 14 días naturales contados desde la recepción del mismo, tal y como recoge el Artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial.
Fuera de dicho plazo, no se aceptarán revocaciones de pedidos, ni tampoco sobre pedidos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del Cliente o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, etc. que hubiesen sido desprecintados y/o usados por el Cliente.
Cuando el Cliente haya ejercido el derecho de desistimiento o el de resolución, RKS FOOTWEAR, S.L.U estará obligada a devolver las sumas abonadas por el Cliente. La devolución de estas sumas se efectuará en 24-48 horas y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales, desde el desistimiento o la resolución.
El Cliente deberá comunicar su desistimiento a RKS FOOTWEAR, S.L.U mediante correo electrónico dentro de ese plazo de 14 días. De esta forma podrá indicarse al Cliente el procedimiento de devolución del pedido (número de devolución, forma de envío y dirección de entrega).
El coste de los envíos de las devoluciones correrá a cargo del Cliente. Tenga en cuenta que si Usted decide devolvernos los artículos a portes debidos estaremos autorizados a cargarle los gastos en que podamos incurrir.
En caso de desistimiento, RKS reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos los costes de entrega.
El consumidor o usuario, debe devolverlos o entregarlos a RKS, sin ninguna demora indebida, y en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento.
Para proceder al cambio o devolución los productos deben estar en las mismas condiciones en las que los recibió, con el envoltorio original y no pueden haber sido usados.
Cambios.
Tiene 2 opciones:
1. En nuestras tiendas:
Traiga a la tienda el ticket de compra y el artículo. Con todo ello procederemos a realizarle el abono de la misma manera en la cual realizó la compra. En ese momento puede cambiar de color o de talla y pagarlo en la tienda RKS que se encuentre.
2. Desde domicilio:
Llame al 911 701 092 o escriba un email atencioncliente@rksfootwear.es para que un agente de la agencia de transporte recoja el artículo. Una vez hayamos verificado que el producto está en perfectas condiciones, le abonaremos la cantidad y podrás cambiar de color o de talla en http://rks.shoes
9. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente puede en todo momento cancelar un pedido, pero en función de las circunstancias, se puede entender esta cancelación cómo unilateral por parte del Cliente (con gastos para El Cliente) o de mutuo acuerdo de las partes (sin gastos para El Cliente).
El Cliente tendrá derecho a cancelar su pedido, y RKS FOOTWEAR, S.L.U dará su consentimiento a dicha cancelación entendiéndose por lo tanto cómo una cancelación de mutuo acuerdo y no existiendo ningún compromiso ni penalización para El Cliente cuando:
a) Se ha superado el plazo estimado de entrega de le mercancía sin que le haya sido entregada la misma a El Cliente.
b) Cuando un producto quede agotado definitivamente, momento en el que RKS FOOTWEAR, S.L.U contactará con El Cliente para informarle.
En estos casos, la única manera de cancelar el pedido es enviando un correo electrónico a atencioncliente@rksfootwear.es solicitando la cancelación del pedido, indicando los motivos. RKS FOOTWEAR, S.L.U efectuará las comprobaciones necesarias y en caso de tratarse de las circunstancias descritas, RKS FOOTWEAR, S.L.U accederá a la cancelación del pedido, no existiendo ningún compromiso ni penalización para el cliente.
10. NOTIFICACIONES
Para los efectos de notificaciones, requerimientos y escritos de cualquier clase a que dé lugar el presente contrato se entenderá como domicilio de RKS FOOTWEAR, S.L.U el indicado en las presentes Condiciones Generales.
11. VALIDEZ DE LAS CLÁUSULAS
Aunque se dicte la invalidez o inaplicabilidad de una cláusula del presente contrato o de una de sus partes, el resto de las cláusulas o de sus partes continuarán siendo válidas y teniendo valor.
12. NORMATIVA APLICABLE
Las presentes Condiciones Generales se rigen por la normativa española vigente, y en concreto por: Código Civil, Ley 26/84 de 19 de junio General para la Defensa de Consumidores y Usuarios, Ley 7/98 de 13 de abril de Condiciones Generales de la Contratación, Ley 7/96 de 15 de enero de Ordenación del Comercio Minorista, Directiva 2000/31 CE del Parlamento Europeo y del Consejo de 8 de junio, Ley 34/2002 de 11 de julio de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, Ley 23/2003 de 10 de julio de Garantías en la Venta de Bienes de Consumo y la normativa que las desarrollan.
13. RECLAMACIONES
De acuerdo con el art. 1 del RD 5/1997 14 enero, existen a disposición de nuestros Clientes, hojas de reclamación en las oficinas de la empresa.
14. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
En cumplimiento del artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 relativo a la resolución de conflictos, le informamos que puede acudir a la Plataforma ODR de resolución de conflictos en línea.